الأسئلة الشائعة
مرحبًا بك في Lashlabgo. هنا ستجد إجابات للأسئلة الشائعة حول منتجات الرموش لدينا، وعملية الطلب، والشحن، والإرجاع. إذا لم تجد الإجابة التي تحتاجها، يرجى الاتصال بنا على [email protected].
أسئلة المنتجات
نحن متخصصون في توفير مستلزمات فناني الرموش، بما في ذلك مراوح الحجم الجاهزة، والرموش الكلاسيكية، والمواد اللاصقة، والأدوات.
- هل المراوح الجاهزة سهلة الاستخدام؟ نعم، تم تصميم مراوحنا لتفتح بسهولة من أجل التطبيق السريع.
الطلب والدفع
- ما هي العملة التي تتقاضون بها الرسوم؟ يعرض المتجر الأسعار تلقائيًا بعملتك المحلية.
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe وPayPal. لا نقدم خدمات "الشراء الآن والدفع لاحقًا" مثل Afterpay أو Klarna.
- متى يتم خصم الدفعة؟ يتم خصم الدفعة عند تقديم الطلب. إذا تم رفض الدفع، يرجى تجربة بطاقة أخرى أو PayPal، أو التواصل معنا للمساعدة.
الشحن والتسليم
- هل تشحنون إلى بلدي؟ نعم، نشحن إلى جميع دول العالم. يمكنك تأكيد موقعك المحدد عند إتمام عملية الشراء (Checkout).
- كم تكلفة الشحن؟ الشحن مجاني لجميع الدول التي نوصل إليها طلباتنا. لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.
- كم يستغرق وقت التسليم؟ تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. تصل معظم الطلبات خلال 7–15 يوم عمل. بالنسبة لبعض المناطق النائية وبعض الدول، قد يستغرق التسليم حتى 20 يوم عمل.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟ ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك. يرجى السماح بـ 2–3 أيام عمل لتحديث معلومات التتبع على موقع شركة النقل. يمكن للعملاء المسجلين الدخول أيضًا عرض طلباتهم تحت الحساب > الطلبات.
- ماذا لو لم يصل طلبي؟ إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، يرجى التواصل معنا. سنقوم إما بإعادة إرسال العناصر أو تقديم استرداد كامل للمبلغ.
- هل ستصل جميع العناصر معًا؟ قد تصل الطلبات التي تحتوي على عدة عناصر في طرود منفصلة.
- ماذا لو تعذر شحن عنصر إلى عنواني؟ لا يمكن شحن كل منتج إلى كل دولة. إذا تعذر تسليم أحد عناصر طلبك إلى عنوانك، سنخطرك خلال 1 يوم عمل وسنسترد مبلغ ذلك العنصر بالكامل.
- من المسؤول عن عنوان الشحن؟ يجب على المتسوقين التحقق بعناية من عنوان الشحن. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ أدخله المتسوق.
الجمارك والضرائب
- هل الضرائب مشمولة في السعر؟ حيثما تفرض الدولة الوجهة ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو الضريبة العامة على السلع والخدمات (GST) على الواردات، فهي مشمولة في السعر المعروض. في بعض الدول، مثل كندا، تظهر ضريبة المبيعات وتُضاف عند إتمام عملية الشراء.
- هل هناك رسوم جمركية على الاستيراد؟ في أماكن أخرى، يتم تحديد أي رسوم جمركية أو ضرائب على الاستيراد وتحصيلها بواسطة الدولة الوجهة عند التسليم.
الإرجاع والاسترداد
- هل يمكنني إرجاع عنصر بسبب تغيير الرأي؟ نعم. يمكن إرجاع العناصر غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. العناصر المستخدمة، أو المجمعة، أو التي تم كسر أختام النظافة الخاصة بها، أو المخصصة حسب الطلب، لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي.
- كيف أبدأ عملية الإرجاع؟ راسلنا على [email protected] مع رقم طلبك. سنرد عليك خلال 1 يوم عمل بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع، والذي قد يكون في دولة أخرى.
- من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟ يتحمل المتسوق تكاليف postage الإرجاع لحالات تغيير الرأي. لا توجد رسوم إعادة تخزين.
- هل تقدمون تبديلًا؟ لا. يرجى إرجاع العنصر للحصول على استرداد وتقديم طلب جديد.
- متى سأستلم استردادي؟ تذهب الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول المرتجع. قد يستغرق بنكك أو PayPal من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار الأموال في حسابك.
- ماذا لو كان عندي عنصر معيب أو تالف أو خاطئ؟ راسلنا خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك والصور. سنقوم برد المبلغ كاملاً أو إرسال بديل دون أي تكلفة عليك.
اتصل بنا
- كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟ يرجى مراسلتنا على [email protected] أو استخدام نموذج الاتصال. نرد خلال 1 يوم عمل. ليس لدينا خط هاتفي منشور.
- ما المعلومات التي يجب أن أتضمنها؟ يرجى دائمًا تضمين رقم طلبك عند الكتابة بخصوص طلب ما.
الخصوصية وملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- ما البيانات التي تجمعونها؟ نجمع اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوان الشحن والفوترة، ورقم الهاتف (اختياري)، وتفاصيل الطلب لتنفيذ الطلبات، والإجابة على الأسئلة، ومنع الاحتيال. قد تتم معالجة البيانات خارج بلدك.
- كيف تتم معالجة المدفوعات؟ تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe وPayPal. لا نرى أبدًا أرقام البطاقات الكاملة.
- مع من تشاركون البيانات؟ نشارك تفاصيل الطلب فقط مع الموردين وشركات النقل اللازمة لتوصيل طلبك، ومع مزودي خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني لدينا.
- ما هي حقوقتي؟ يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها عبر البريد الإلكتروني. ينطبق قانون حماية البيانات الذي يسري عليك، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
- ما ملفات تعريف الارتباط (Cookies) التي تستخدمونها؟ تحافظ ملفات تعريف الارتباط الأساسية على سلة التسوق، وحالة تسجيل الدخول، ودولة الشحن، وإعدادات العملة واللغة. تضع Stripe وPayPal ملفات تعريف ارتباط الخاصة بهما لمنع الاحتيال عند إتمام عملية الشراء. يتذكر ملف تعريف ارتباط أولي كيف وصل الزائر لأول مرة لمدة 90 يومًا لقياس التسويق. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات. يمكن للزوار حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط في متصفحهم، لكن سلة التسوق وإتمام عملية الشراء يحتاجان إلى ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتعمل.
المعلومات القانونية
تتم إدارة Lashlabgo بواسطة HYGGO PTY LTD. تنطبق دائمًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك بالإضافة إلى هذه السياسات.